Proceso de Quejas Públicas
Un proceso formal de quejas es un complemento esencial de la verificación y revisión de la Certificación de Empresa B.
Como responsable de la Certificación de Empresa B, B Lab da prioridad a las respuestas de las consultas y quejas de terceros, que pueden ayudar a identificar y tomar medidas en caso de mala conducta o tergiversación por parte de las Empresas B Certificadas.
En muchos casos, puede haber otros mecanismos disponibles para presentar quejas o resolver disputas con una empresa, incluyendo la comunicación directa, el arbitraje, el trabajo con los organismos reguladores, o el sistema legal.
Quejas que B Lab no investigará:
- Problemas de servicio al cliente (ej. devoluciones o retrasos en envíos).
- Casos en proceso legal o acusaciones sin resolución formal.
- Quejas no relacionadas con una Empresa B Certificada.
- Reclamos sobre prácticas no requeridas para la certificación, a menos que la empresa afirme realizarlas.
- Amenazas o acusaciones de actividades ilegales.
Quejas que B Lab sí investigará:
- Tergiversación intencionada de prácticas, políticas o resultados en el proceso de certificación.
- Incumplimiento de los valores fundamentales de la Comunidad de Empresas B, según la Declaración de Interdependencia.
B Lab investigará reclamos materiales, creíbles y específicos contra una Empresa B Certificada en una de estas categorías:
- Tergiversación intencionada de prácticas, políticas o resultados alegados durante el proceso de certificación de una empresa.
- Incumplimiento de los valores fundamentales de la Comunidad de Empresas B, expresados en nuestra Declaración de Interdependencia.
Cómo presentar una queja
Si su queja cumple con estos criterios, puede enviarla al equipo de Gestión de Estándares de B Lab mediante este formulario.
Todas las quejas son confidenciales y la información de contacto se solicita únicamente con fines de seguimiento. El equipo de B Lab revisará la información proporcionada y se pondrá en contacto con usted sólo si es necesaria una revisión inicial. Solicitará su permiso antes de ponerse en contacto con la empresa en relación con el asunto.
Si la queja entra dentro de los parámetros expresados anteriormente y no se ha establecido un precedente, B Lab llevará a cabo una investigación completa y presentará los resultados a su Consejo Asesor de Estándares independiente. Las investigaciones requerirán un compromiso directo con la Empresa B en cuestión, para garantizar la imparcialidad de los procedimientos.
B Lab no comenta los detalles de las quejas que están en proceso. Una resolución puede incluir la determinación de que una queja no entra dentro de los parámetros del Proceso de Quejas Públicas, como se indica más arriba.
*Sistema B no forma parte del Proceso de Quejas Públicas, ni tiene incidencia en los tiempos de respuesta de B Lab.
Resolución de quejas
Las cuestiones que entran dentro de los parámetros del proceso de quejas públicas se resuelven de una de las cinco maneras siguientes:
*Sistema B no interviene en este proceso ni en los tiempos de respuesta de B Lab.
